Dounia Lhiani
Étudiante En Management Hôtelier
Casablanca
Profil professionnel
Étudiante en management hôtelier, motivée, souriante et passionnée par le service client. Sérieuse, organisée et dotée d'un excellent sens du détail. Expérience en accueil, orientation des clients et room service dans des hôtels reconnus. Capable de gérer les demandes avec professionnalisme et de contribuer à une expérience client positive.
Vue d'ensemble
2
2
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Hôtesse d'accueil
MARIOTT Hôtel
Casablanca
04.2025 - 07.2025
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Renseignement sur les services proposés, en fournissant des informations claires et précises aux clients.
- Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et orientation vers le service concerné.
- Orientation des visiteurs dans le bâtiment.
Room Service
BARCELO Hôtel
Casablanca
05.2023 - 08.2023
- Coordination avec les services internes tels que le room service ou la conciergerie.
- Développement d'une relation privilégiée avec chaque client, offrant un service attentionné et personnalisé.
- Suivi régulier des tickets d'incidents pour assurer un service client efficace et rapide.
- Participation active aux réunions d'équipe pour améliorer la qualité du service offert aux usagers.
- Prise en charge rapide des réclamations clients, dans un souci constant d'amélioration du service rendu.
Formation
Bachelor of Business Administration - Hôtel Management
École Hôtelière de Casablanca/HEC Marbella
01.2023 - 12.2025
DEUG - Sciences Économiques et Juridiques
Université Ain Sbaa
CasablancaBaccalauréat - Physique-Chimie
Lycée Akkad
CasablancaCompétences
- Autonomie
- Sens des responsabilités
- Relation client
- Rigueur
- Sens de l'initiative
- Maîtrise des réseaux sociaux
- Prise d'initiative
- Polyvalence dans les tâches
- Adaptabilité au changement
- Gestion du temps efficace
- Sens de l'organisation
- Prise de décision rapide
Informations complémentaires
- Voyages
- Activités associatives
- Cuisine du monde
Langues
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Français
Bilingue
Chronologie
Hôtesse d'accueil
MARIOTT Hôtel
04.2025 - 07.2025
Room Service
BARCELO Hôtel
05.2023 - 08.2023
Bachelor of Business Administration - Hôtel Management
École Hôtelière de Casablanca/HEC Marbella
01.2023 - 12.2025
DEUG - Sciences Économiques et Juridiques
Université Ain Sbaa
Baccalauréat - Physique-Chimie
Lycée Akkad