NOUR EL HOUDA ZEGAOU
Alger
Profil professionnel
Professionnelle de l’hôtellerie avec une expérience pratique dans le service client et les opérations quotidiennes. Capable de gérer les demandes des clients et de soutenir les équipes afin d’offrir un service exceptionnel. Expérience confirmée dans le maintien de standards élevés et la création d’un environnement accueillant.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience
Responsable du Développement Commercial
Weprocure
Dubaï
2026.03 - 2026.05
- Planification et développement de stratégies efficaces afin d’augmenter les ventes, élargir les territoires et renforcer le positionnement de l’entreprise.
- Création de propositions commerciales adaptées aux besoins des clients, améliorant considérablement les taux d’acceptation.
- Négociation de contrats, définition des stratégies tarifaires et optimisation des revenus.
- Réalisation d’études de marché et d’analyses concurrentielles afin d’identifier de nouvelles opportunités et tendances dans le secteur des achats et du design intérieur.
Hotesse De L'air
Emirates Airlines
Dubaï
2023.03 - 2026.03
- Optimisation de l’expérience passager en identifiant de manière proactive les problèmes potentiels et en proposant des solutions pour améliorer le confort et la satisfaction.
- Respect des réglementations et procédures de l’entreprise afin de garantir un environnement sûr pour les voyageurs et les employés.
- Augmentation de la fidélisation des clients grâce à un service professionnel et chaleureux offert à tous les passagers.
- Gestion des situations difficiles avec calme et professionnalisme, notamment les passagers perturbateurs ou les retards de vol.
- Promotion des programmes de fidélité et des ventes à bord afin d’augmenter les revenus.
Responsable du Développement Commercial
Like Home Property Management
Dubaï
2024.02 - 2024.08
- Développement de plans de croissance commerciale en identifiant les clients clés, les cibles prioritaires et les services stratégiques.
- Développement des relations clients, identification des opportunités et alignement du portefeuille avec la demande du marché.
- Maximisation de l’engagement et de la satisfaction des clients grâce à un excellent service.
- Atteinte des objectifs de qualité et de temps de service.
Responsable Marketing / Opérations
EURL Apolo Import Export
Alger
2022.01 - 2023.02
- Développement de nouveaux partenariats commerciaux afin d’acquérir de nouveaux clients et générer des revenus.
- Identification, développement et évaluation des stratégies marketing selon les objectifs de l’entreprise et les tendances du marché.
- Négociation des règlements des droits de douane, taxes et amendes avec les autorités gouvernementales.
- Gestion des commandes pour l’approvisionnement des biens et services requis.
- Négociation des contrats avec les fournisseurs et transporteurs afin d’obtenir les meilleurs tarifs et conditions.
Formation
Licence - Anthropologie
Université d’Alger 2
AlgerDiplôme en Bureautique et Informatique - Alger
Almas Management Services
AlgerDiplôme en Marketing et Administration des Affaires - Alger
Almas Management Services
AlgerLicence - Langues Étrangères
Djamel Eddine Afghani
AlgerCompétences
- Communication interpersonnelle
- Adaptabilité
- Négociation
- Travail d’équipe
- Développement de portefeuille
- Compétences en communication
- Gestion de la relation client
- Gestion de projet
- Service client
- Écoute active
- Communication professionnelle
- Accueil des passagers
Certificats
- Licence en Anthropologie
- Marketing et Administration des Affaires
- Bureautique
- Licence en Langues Étrangères
Langues
Arabe
Courant
C2
Anglais
Bilingue
C2
Français
Bilingue
C2
Chronologie
Responsable du Développement Commercial
Weprocure
2026.03 - 2026.05
Responsable du Développement Commercial
Like Home Property Management
2024.02 - 2024.08
Hotesse De L'air
Emirates Airlines
2023.03 - 2026.03
Responsable Marketing / Opérations
EURL Apolo Import Export
2022.01 - 2023.02
Licence - Anthropologie
Université d’Alger 2
Diplôme en Bureautique et Informatique - Alger
Almas Management Services
Diplôme en Marketing et Administration des Affaires - Alger
Almas Management Services
Licence - Langues Étrangères
Djamel Eddine Afghani